LIXILリフォームショップハース[茨城県水戸市]

LIXILリフォームショップとは: ABOUT LIXIL

私たちの考え方

新しい暮らし方を発見し、もっとワクワクできる生活を。
一人ひとりの暮らしを豊かにすることで街全体に活気を与え、ずっと住み続けたい場所にする。
それが私たちがリノベーションを通じて実現したいこと。

私たちは、リノベーションをたんに古くなった家の修繕や機能の追加、部屋のデザイン替えとは考えません。
住宅の性能を向上させることにより

人の「夢が広がる」＝夢ごこち
家が「持続できる」＝暮らしごこち
街に「活気あふれる」＝住みごこち

この３つを高めていくことが私たちの創造する「ここちリノベーション」だと考えます。
私たちのリノベーションは住まう人の思いとともに豊かな暮らしをつくりあげていく。
それが、私たちの幸せです。

安全なリフォーム・リノベーションを -SAFETY-

お客さま満足度アンケート

実際に工事をしていただいたお客さまにアンケートを実施し、本部で集計を行うお客さま満足度アンケートを実施しています。

リフォームコンシェルジュ®

理想の暮らしを実現する家づくりのパートナー「リフォームコンシェルジュ®」の認定制度を進めています。

パワーアップぐっとコム活動

お客さまとのコミュニケーションを大切にする「パワーアップぐっとコム活動」を実施しています。

お客さま満足度アンケート

LIXILリフォームショップでは実際に工事をしていただいたお客さまにアンケートを実施し、本部で集計を行うお客さま満足度アンケートを実施しています。
安心のお店選びにお役立てください。

■お客さま満足度アンケートのしくみとポイント

【ポイント.1】
ご提案からアフターフォローまで全28項目の厳しい評価で、お客様の本音を反映。

工事を行ったお客様のアンケートが本部宛に直接届くしくみのため、お店に直接言いづらいような率直なご意見が反映されます。

【ポイント.2】
LIXILが公正な立場で回収、集計。
Webサイトで公開しています。

アンケート結果は、LIXILリフォームショップ本部が公正な立場で集計します。特定のエリアや店舗に偏ることない結果となります。

【ポイント.3】
評価点は3ヶ月ごとに更新。
常に新しく、信頼できるデータが公開されます。

アンケートは3ヶ月ごとに集計されますので、Webサイトで常に新しい評価を確認することができます。
※新型コロナウイルスの影響により、更新が遅れましたことお詫び申し上げます。

リフォームコンシェルジュ

お一人おひとりの、理想のリフォームを叶えるために
リフォームとは「本当にしたい暮らし」を実現させる手段です。そして、理想の暮らしを実現できるかどうかは、担当させていただくスタッフ次第。家づくりには、専門的な知識や経験だけでなく、お客さまの想い描く抽象的な住まいのイメージを具現化する高いスキルが必要になります。
LIXILリフォームショップは、家づくりにおける「人の力」を重視し、お客さまのライフスタイルに最適な住まいをご提案、完成までエスコートする家づくりのパートナー「リフォームコンシェルジュ」の認定制度を進めています。

リフォームコンシェルジュ®とは
お店ではなく「人」に付与される資格です。
「リフォームコンシェルジュ」とは、LIXILのオリジナルノウハウをマスターした住まいづくりのプロフェッショナル。お客さまからの高い評価に加え、建築士などの公的な資格、さらにLIXILリフォームショップオリジナル提案システム「ライフスタイルコンパス」の活用など、お客さまに期待以上の満足をお届けする提案スキルを持ったスタッフだけに与えられます。
リフォームコンシェルジュの認定期間は一年間。アンケートによるお客さまからの評価をもとに、毎年審査を行います。お客さまから認められた人物だけが、リフォームコンシェルジュと呼ばれつづけます。

エグゼクティブコンシェルジュ®
リフォームコンシェルジュとして豊富な実績を積み、お客さまからのアンケートにおいて高い平均評価を獲得続け、さらに国家資格（建築士1級もしくは2級）を有するスタッフを、リフォームコンシェルジュの中でも特別な「エグゼクティブコンシェルジュ」と呼び、1年ごとに資格を更新しています。

お客さまの潜在的な「暮らしのニーズ」に応える提案力を徹底的に鍛え上げる「ライフスタイルコンパス研修」
「ライフスタイルコンパス研修」では、既にプロフェッショナルとして活躍する人材が、基本である接客スキルはもちろん、LIXILオリジナルの提案システム「ライフスタイルコンパス」を読み解き、お客さまの「本当にしたい暮らし」を抽出する方法を徹底的に学びます。こうした研修が、高いスキルを維持し、さらに磨きをかける機会となっています。

パワーアップぐっとコム活動

お客さまとのコミュニケーションを大切にする「パワーアップぐっとコム活動」を実施しています。

お客さまとの出会い、契約、さらに工事からアフターフォローまで。すべての段階でのコミュニケーションを大切にし、安心・信頼されるお店づくりに取り組んでいます。それが、LIXILリフォームショップで行われている「パワーアップぐっとコム活動。33項目ものチェックポイントを設け、どの店舗でも高いクオリティでサービスをご提供できるよう努めています。また活動の一環として、お客さまへのアンケートを実施。いただいた評価やご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めています。